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 제목 |
SK텔레콤 CRM사례 |
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| 분류 |
일반리포트 > 경영/경제 |
작성일 |
2007.10.08 |
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| 판매가격 |
1,000  |
다운/조회 |
0 / 2529 |
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| 작성자 |
campus   |
평점 |
0
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| 키워드 |
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목차
1. SK텔레콤의 기업소개
2. DBM구축 배경
3. DBM 활용(Segment Marketing, Scoring)
4. CRM(e-CRM)발전방향 |
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●sk텔레콤의 태동 ◯1984년 - 한국이동통신서비스 주식회사로 출발 ◯1994년 - sk그룹 최대주주로 참여하면서 공기업형태 탈피 ◯1995년 - 이동통신부문과 무선호출부문탈피 가입자증가, 매출액증가 ◯1996년 - 국내 최초 미국 뉴욕증시 NYSE상장 ◯1997년 - (주)한국이동통신에서 sk텔레콤으로 사명 변경, 국제기업으로써 변모꾀함 ●고객중심경영(경영철학) People, Process, Product의 세가지의 혁신방안 1.People 혁신은 구성원들이 자발적으로 실천력을 발휘하는 것을 말한다. 2.Process의 혁신은 고객을 직접 대하는 부서와 그 부서를 지원하는 부서원 모두에게 중요한 의미를 지닌다. 3.Product 혁신의 목표는 고객이 체감하는 수준까지 품질을 향상 시키는 것을 말한다. ●DBM시스템 구축 배경 및 과정 -1997년 당시, sk텔레콤은 이동전화 및 호출산업을 근간으로 하고 있었으나, 기본적으로 고객에 대한 이해 및 분석이 많이 결여 되어 있었음. |
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본 연구는 SK텔레콤 CRM사례에 대하여 조사 하였습니다. |
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| 분량 |
5 페이지 |
저작년도 |
2007 년도 |
원저작자/출처 |
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